Gentile Cliente,
Presso Lussuo Profumi, ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto eccezionale, dalla selezione delle fragranze più raffinate fino alla consegna presso la tua porta. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
Politica di Spedizione
Tempi di Elaborazione degli Ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento confermato. Gli ordini effettuati durante i fine settimana o i giorni festivi verranno elaborati il successivo giorno lavorativo.
Opzioni di Spedizione
| Metodo di Spedizione | Tempi di Consegna | Costi | Aree di Consegna |
|---|---|---|---|
| Spedizione Standard (DHL o FedEx) | 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione | 12,95 € | Consegniamo in tutto il mondo, ad eccezione di alcune zone remote e dell’Asia |
| Spedizione Gratuita (EMS) | 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione | Gratuita per ordini superiori a 50 € |
Nota importante: I tempi di consegna sono stimati e possono variare a seconda della destinazione, del periodo dell’anno e di eventuali ritardi doganali. Forniremo un numero di tracking non appena il tuo ordine verrà spedito.
Politica di Reso e Cambio
Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con ogni acquisto dei nostri prestigiosi prodotti dopobarba. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con un processo di reso e cambio semplice e trasparente.
Prodotti Non Rimborsabili
Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti per cambio o rimborso una volta aperti:
- Dopobarba e fragranze con sigillo di sicurezza rotto
- Prodotti per la cura personale aperti
- Campioni gratuiti o prodotti promozionali
- Prodotti con imballaggio danneggiato o alterato
Termini e Condizioni per Resi
- Hai 15 giorni dalla data di ricezione per richiedere un reso o cambio
- I prodotti devono essere non utilizzati, nelle confezioni originali sigillate e in condizioni di rivendita
- È necessario fornire la ricevuta d’acquisto o la prova di acquisto
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso
Processo di Reso e Cambio
1 Invia una richiesta entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo email [email protected] utilizzando il modello fornito qui sotto.
2 Attendi l’approvazione – Il nostro team ti invierà un’email di autorizzazione al reso entro 2-3 giorni lavorativi.
3 Spedisci il prodotto – Una volta approvato, imballa attentamente il prodotto e spediscilo all’indirizzo fornito nella email di autorizzazione.
4 Conferma del ricevimento – Ti invieremo una conferma quando riceveremo il tuo pacco.
5 Elaborazione – Elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione.
Modello per Richiesta di Reso/Cambio
Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserire numero ordine]
Gentile Team di Lussuo Profumi,
Desidero richiedere un [rimborso/cambio] per il seguente ordine:
Numero ordine: [Inserire numero ordine]
Data ordine: [Inserire data ordine]
Prodotto/i da restituire: [Elencare prodotto/i e quantità]
Motivo della restituzione: [Descrivere il motivo]
I prodotti sono in condizioni originali, non utilizzati e con imballaggio integro.
I miei dati per il rimborso sono:
Nome completo: [Inserire nome completo]
Metodo di pagamento originale: [Inserire metodo di pagamento]
In fede,
[Nome e Cognome] [Indirizzo email] [Numero di telefono]Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per confermare la ricezione e l’approvazione del tuo rimborso.
| Metodo di Pagamento Originale | Tempo di Elaborazione | Modalità di Rimborso |
|---|---|---|
| Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 giorni lavorativi | Accreditato sulla stessa carta |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Accreditato sul conto PayPal |
Nota: i tempi effettivi per la ricezione del rimborso possono variare in base alla tua banca o provider PayPal.
Prodotti Difettosi o Errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]. In questi casi, ci occuperemo noi delle spese di spedizione per la restituzione e ti invieremo un prodotto sostitutivo al più presto.
Contatti per Resi e Cambi
Email: [email protected]
Telefono: [Inserire numero telefono]
Orari di ufficio: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)
Indirizzo per le spedizioni di reso:
Vendite Berma – Resi
Rotonda De Rosa 01
Colombo Calabro, IT 13161
Italia
Nota importante: Si prega di non spedire resi a questo indirizzo senza prima aver ricevuto la nostra autorizzazione via email.
Grazie per aver scelto Lussuo Profumi, dove l’eccellenza delle fragranze si unisce a un servizio clienti eccezionale.
Il Team di Lussuo Profumi